Trouver une réponse dans le centre d’aide

De nombreux écrans de l’espace d’administration portent un lien En savoir plus sous leur titre, comme « En savoir plus sur les catégories d’annonces » : il ouvre, dans un nouvel onglet, l’article de ce centre d’aide qui décrit l’écran, dans la langue de votre espace d’administration. Le champ de recherche, en haut de chaque page du centre d’aide, cherche dans tous les articles.

L’écran Ressources

En bas du menu, cliquez sur Besoin d’aide ?. L’écran Ressources rassemble :

  • Centre d’aide : Voir le HelpCenter ouvre ce site ;
  • Tutos vidéos : Voir les vidéos ouvre la chaîne vidéo de Kreezalid ;
  • Le blog : Visiter le blog ouvre le blog de Kreezalid ;
  • Les experts : Trouver un expert liste des indépendants qui travaillent sur des marketplaces Kreezalid (logo, design, marketing, SEO) ;
  • Besoin d’un coup de main ? : Contacter le support Kreezalid ouvre le formulaire de ticket.

Ouvrir un ticket

  1. En haut à droite, cliquez sur votre nom, puis sur Ouvrir un ticket.
  2. Remplissez le formulaire :
    • Titre : le problème en quelques mots, par exemple « E-mail de confirmation de commande non reçu par les acheteurs » ;
    • Priorité : Mineur, Normal ou Critique. Gardez Critique pour ce qui empêche votre marketplace de vendre ;
    • Type : Bug pour ce qui ne fonctionne pas, Amélioration ou Suggestion pour ce que vous aimeriez ;
    • Description : ce dont l’équipe support a besoin pour reproduire le problème (ci-dessous).
  3. Cliquez sur Envoyer votre demande.

L’équipe Kreezalid répond par e-mail, à l’adresse de votre compte administrateur.

Ce qui rend un ticket rapide à traiter :

  • Un problème par ticket : deux problèmes demandent souvent deux personnes différentes.
  • Où : l’URL de l’écran ou de la page de la vitrine, et l’annonce, la commande ou l’utilisateur concerné.
  • Comment : les étapes qui mènent au problème, dans l’ordre.
  • Quoi : ce que vous attendiez, et ce qui s’est passé à la place, avec le texte exact du message d’erreur s’il y en a un.

Proposer une amélioration

  1. En haut à droite, cliquez sur votre nom, puis sur Boîte à suggestions.
  2. Cliquez sur Aidez-nous à améliorer Kreezalid grâce à vos suggestions, donnez un Titre, une Priorité et une Description, puis cliquez sur Enregistrer.

L’écran liste les suggestions que vous avez envoyées, avec les réponses qu’elles ont reçues.

Ce que vos utilisateurs voient

Rien : les tickets, les suggestions et l’écran Ressources ne sont que dans votre espace d’administration. Vos vendeurs et vos acheteurs s’adressent à vous, pas au support Kreezalid.

Cas particuliers et limites

  • La discussion en direct : pendant l’essai gratuit, une fenêtre de discussion dans l’espace d’administration permet d’écrire directement à l’équipe Kreezalid. Elle n’apparaît plus une fois l’abonnement souscrit.
  • Un lien En savoir plus vers l’anglais : un écran dont l’article n’existe qu’en anglais ouvre l’article anglais.
  • Sans accès à votre espace d’administration : écrivez à support@kreezalid.com, depuis l’adresse e-mail de votre compte administrateur, avec l’URL de votre marketplace.