Ouvrir l’écran

  1. Dans le menu, rubrique Configuration, cliquez sur Paramètres, puis sur Prestataires de paiement.
  2. Cliquez sur Stripe Connect dans la liste.
  3. Cliquez sur Utilisateurs.

L’écran Comptes connectés utilisateur s’ouvre. Sous son titre, une ligne donne la date de la dernière vérification auprès de Stripe, avec Revérifier maintenant : Stripe vérifie alors de nouveau chaque compte dans les minutes qui suivent, et la ligne affiche « Vérification en cours. » en attendant.

De haut en bas, l’écran montre un bandeau, la synthèse, les filtres et le tableau des vendeurs.

Les vendeurs comptés sont ceux qui ont un compte Stripe et au moins une annonce, quel que soit son statut, et ceux qui n’ont pas de compte mais ont une annonce en ligne. Chaque chiffre porte sur eux tous, quels que soient les filtres du tableau.

La synthèse des comptes vendeurs

Le pourcentage est la part des vendeurs qui peuvent recevoir leurs paiements : Stripe peut leur transférer l’argent de leurs ventes. Son badge le compare à la moyenne du marché :

Badge Part des vendeurs qui peuvent recevoir leurs paiements
Hors norme Moins de 30 %
Dans la moyenne De 30 à 40 %
Au-dessus Plus de 40 %

Les lignes à côté, chacune affichée seulement quand elle a quelque chose à compter :

  • « N annonces en ligne ne sont pas achetables, portées par N vendeurs. » : les acheteurs ne peuvent pas commander ces annonces, parce que le compte Stripe de leur vendeur n’est pas prêt. Avec Stripe Connect Custom, tant que Vente avant vérification du compte vendeur est désactivée, une icône d’information termine la ligne. Son infobulle indique que cette option rend ces annonces achetables, sauf celles des comptes refusés par Stripe. Voir Commandes chez un vendeur dont le compte Stripe n’est pas prêt à recevoir des paiements.
  • « N annonces sont en vente, mais leurs vendeurs ne pourront accepter les commandes qu’une fois leur compte Stripe créé et complet. » : seulement avec Vente avant vérification du compte vendeur activée. Ces annonces sont achetables, mais leurs vendeurs n’ont pas encore de compte Stripe, ou un compte incomplet.
  • « N commandes (montant) attendent qu’un vendeur crée ou complète son compte. » : voir Commandes qui attendent le compte d’un vendeur.

L’encadré orange donne la prochaine échéance Stripe parmi les comptes de vos vendeurs, avec le nombre de jours restants. Stripe fixe une échéance par compte : quand celle de certains comptes tombe dans les 30 jours, l’encadré en indique aussi le nombre : « N comptes à échéance sous 30 jours ».

Les tuiles comptent les vendeurs par statut, et leur somme fait le total des vendeurs comptés. Cliquez sur une tuile pour ne voir que ses vendeurs dans le tableau ; cliquez de nouveau dessus pour les revoir tous.

Statut Ce qu’il signifie
Vérifié Compte vérifié par Stripe
En cours de vérification Stripe vérifie les informations envoyées
Bientôt limité Informations à fournir avant une échéance Stripe
Limité Compte limité par Stripe
Non vérifié Vérification non commencée ou incomplète
Sans compte Annonces en ligne, aucun compte Stripe

Le bandeau

Au-dessus de la synthèse, un bandeau indique quoi traiter en premier. Il montre une seule situation à la fois, dans cet ordre :

Bandeau S’affiche quand Peut être fermé
« N commandes attendent le compte d’un vendeur » Au moins une commande attend un vendeur que Stripe ne peut pas encore payer Non
« N comptes risquent d’être limités par Stripe d’ici 30 jours » L’échéance Stripe d’au moins un compte tombe dans les 30 jours Non
« N de vos vendeurs ne peuvent pas recevoir leurs paiements » Des vendeurs avec une annonce en ligne ne peuvent pas être payés, et ils sont au moins 50, ou moins de 30 % de vos vendeurs peuvent recevoir leurs paiements Oui
« Comptes vendeurs : situation normale » Aucun des cas précédents Oui

Son bouton principal ne montre dans le tableau que les vendeurs dont parle le bandeau. Lire le guide, ou En savoir plus pour le dernier, ouvre la section correspondante de cet article.

La croix ferme un bandeau qui peut l’être :

  • l’alerte se replie sur une ligne pendant 14 jours, puis s’affiche de nouveau en entier. Son lien Traiter liste les mêmes vendeurs que le bouton principal :
  • la situation normale reste masquée pendant 30 jours.

Tant qu’aucun vendeur n’est compté, l’écran n’affiche pas de bandeau.

Commandes qui attendent le compte d’un vendeur

Les acheteurs ont payé ces commandes, mais leur vendeur ne peut pas les accepter tant que Stripe ne peut pas le payer : il n’a pas encore de compte Stripe, ou son compte est incomplet. Cela arrive quand Vente avant vérification du compte vendeur est activée : voir Commandes chez un vendeur dont le compte Stripe n’est pas prêt à recevoir des paiements, qui détaille le délai. Une commande que le vendeur n’accepte pas à temps est annulée, et l’acheteur est remboursé.

  1. Cliquez sur Voir les N vendeurs : le tableau ne liste que les vendeurs qui ont une commande en attente, sous Vendeurs avec commandes en attente.
  2. Sur chaque ligne, cliquez sur Relancer : le vendeur reçoit un rappel de sa plus ancienne commande en attente, avec sa date limite.

Le bandeau disparaît dès qu’aucune commande n’attend plus : acceptée, refusée ou annulée.

Échéance Stripe

Stripe fixe, pour chaque compte, la date à laquelle il doit avoir fourni les informations manquantes. Le bandeau indique combien de comptes ont leur date dans 30 jours ou moins. Il n’indique pas de date : chaque compte a la sienne. Il précise combien de ces comptes ont des annonces en ligne : ce sont ceux dont les acheteurs voient les annonces.

  1. Cliquez sur Traiter les N comptes : le tableau ne liste que ces comptes, sous Comptes avec échéance Stripe sous 30 jours.
  2. Dans la colonne Informations requises, « Jusqu’au : » donne la date de chaque compte, et les badges disent ce qui manque.
  3. Sur chaque ligne, cliquez sur Relancer : le vendeur est invité à compléter son compte de paiement.

Vendeurs qui ne peuvent pas recevoir leurs paiements

Ces vendeurs ont une annonce en ligne, mais pas de compte Stripe, ou un compte incomplet. Le bandeau s’affiche quand ils sont au moins 50, ou quand moins de 30 % de vos vendeurs peuvent recevoir leurs paiements (le badge Hors norme).

  1. Cliquez sur Voir les N vendeurs : le tableau ne liste que les vendeurs qui ne peuvent pas être payés, sous Vendeurs non payables.
  2. Cliquez deux fois sur l’en-tête de la colonne Annonces : les vendeurs qui ont le plus d’annonces passent en tête.
  3. Sur chaque ligne, cliquez sur Relancer : un vendeur sans compte est invité à en créer un, un vendeur au compte incomplet à le compléter.

Pour un plan de relance et des modèles d’e-mails, voir Vérification Stripe Connect : ne plus perdre vos vendeurs.

Comptes vendeurs : situation normale

Aucune commande n’attend, aucun compte n’a d’échéance Stripe dans les 30 jours, et vos vendeurs qui ne peuvent pas être payés sont moins de 50, avec au moins 30 % de vos vendeurs qui peuvent recevoir leurs paiements. Rien n’est urgent.

Certains vendeurs peuvent malgré tout ne pas pouvoir recevoir leurs paiements : les tuiles Non vérifié et Sans compte en listent la plupart, et Relancer s’utilise pour eux comme plus haut.

Le tableau

Une ligne par vendeur compté, 30 par page.

Colonne Ce qu’elle montre
ID, Nom, Email Le vendeur. L’ID et le nom ouvrent son profil dans un nouvel onglet
Annonces Ses annonces en ligne
ID compte PSP L’identifiant de son compte Stripe (acct_…), à donner au support de Stripe
Connecté La date de création de son compte Stripe
Statut L’un des six statuts de la synthèse
Charges Oui quand Stripe accepte des paiements pour ce compte
Payouts Oui quand Stripe verse l’argent sur le compte bancaire du vendeur
Informations requises Ce que Stripe demande, sous forme de badges, et « Jusqu’au : » avec la date limite. Aucun quand Stripe ne demande rien
Motif de désactivation Pourquoi Stripe a désactivé le compte
Dernière synchronisation La dernière fois que les données du compte sont venues de Stripe
Relancé le La date de la dernière relance, Jamais par défaut. Stripe Connect Custom uniquement
Actions Relancer, Voir dans Stripe, qui ouvre le compte dans Stripe, et pour le profil du vendeur

Les badges des Informations requises donnent le nombre d’éléments de chaque liste. Survolez un badge pour les lire :

Badge Ce qu’il signifie
en retard Date limite dépassée — compte désactivé
à fournir Doit être fourni au plus vite (n’est pas encore en retard)
en attente Soumis et en cours d’examen par Stripe
bientôt Sera requis prochainement — le compte reste actuellement activé
prochainement Exigences réglementaires à venir qui ne sont pas encore en vigueur

La Légende, en bas de l’écran, reprend les statuts et les badges.

Les filtres, au-dessus du tableau :

  • Rechercher : un ID, un nom, une adresse e-mail ou un identifiant de compte Stripe, puis Filtrer ;
  • Statut : l’un des six statuts, ou Compte sans annonce, pour les vendeurs qui ont un compte Stripe mais aucune annonce ;
  • Charges et Payouts : Activé ou Désactivée.

Une liste s’applique dès que vous choisissez une valeur ; Effacer retire tous les filtres. Le filtre posé par un bandeau s’affiche au-dessus du tableau, avec Retirer ce filtre. Cliquez sur l’en-tête d’une colonne pour trier selon elle, et cliquez de nouveau pour inverser l’ordre.

Relancer un vendeur

  1. Repérez le vendeur dans le tableau.
  2. Dans la colonne Actions, cliquez sur Relancer. Le message de confirmation « Relance envoyée au vendeur. » s’affiche.

L’e-mail dépend de la situation du vendeur, et l’infobulle du bouton dit lequel part :

Le vendeur Infobulle de Relancer Objet de l’e-mail
A une commande qui attend son compte Rappeler au vendeur sa plus ancienne commande en attente « Rappel : complétez votre compte de paiement avant le (date) pour accepter la commande (numéro) »
N’a pas de compte Stripe Demander au vendeur de créer son compte de paiement « Recevez vos paiements sur (votre marketplace) : créez votre compte de paiement »
A un compte auquel il manque des informations Demander au vendeur de compléter son compte de paiement « [Action requise] Votre compte de paiement nécessite des informations sur (votre marketplace) »

Le vendeur le reçoit dans sa langue. Vous pouvez modifier ces e-mails dans Paramètres › Notifications.

Après une relance, Relancé le en affiche la date, et le bouton reste grisé pendant 7 jours. Son infobulle donne la date à partir de laquelle le vendeur peut être relancé.

Il n’y a pas de bouton Relancer quand il n’y a rien à demander : Stripe a rejeté le compte, Stripe peut déjà payer le vendeur, ou Stripe vérifie les informations envoyées.

Exporter la liste

  1. Réglez les filtres, la recherche et le tri voulus.
  2. Cliquez sur Exporter, à côté du nombre de résultats.

Un fichier CSV se télécharge, avec tous les vendeurs listés, toutes pages comprises, une ligne par vendeur :

Colonne Ce qu’elle contient
ID vendeur L’ID utilisateur du vendeur
Nom, Email Le vendeur
ID compte Stripe L’identifiant de son compte Stripe, vide sans compte
Statut L’un des six statuts
Achetable Oui quand les acheteurs peuvent commander ses annonces. Vide pour un compte sans annonce
Payable Oui quand Stripe peut payer le vendeur
Annonces en ligne Ses annonces en ligne
Commandes en attente Ses commandes qui attendent son compte
Informations à fournir Ce que Stripe demande, liste par liste : en retard : … | à fournir : …
Motif de blocage Pourquoi Stripe a rejeté ou désactivé le compte
Dernière synchronisation La dernière fois que les données du compte sont venues de Stripe
Dernière relance La date de la dernière relance, vide s’il n’y en a pas eu

Ce que vos utilisateurs voient

Le vendeur reçoit la relance que vous envoyez, avec un lien qui le mène à la création de son compte Stripe, ou au formulaire Stripe qui le complète. Tant que Stripe attend des informations de sa part, un bandeau de son espace vendeur le lui dit, avec un lien pour les fournir. Indépendamment de cet écran, la plateforme lui écrit aussi quand Stripe modifie son compte : vérifié, limité, ou avec des informations requises.

L’acheteur ne voit aucun changement venant de cet écran. Une annonce dont le vendeur ne peut pas encore prendre de commande reste en ligne, sans bouton d’achat.

Cas particuliers et limites

  • Un statut ne dit pas si le vendeur est payé : le pourcentage, le bandeau et la colonne Payable de l’export comptent les vendeurs à qui Stripe peut transférer de l’argent, quel que soit leur statut. Un vendeur Bientôt limité peut en général encore recevoir ses paiements.
  • Stripe Connect Standard : vos vendeurs gèrent eux-mêmes leur compte Stripe, et tout vendeur qui en a un compte comme pouvant recevoir ses paiements. Le bouton Relancer et la colonne Relancé le n’existent qu’avec Stripe Connect Custom.
  • Comptes sans annonce : ils ne comptent dans aucun chiffre, aucune tuile, aucun bandeau ; seul le filtre Compte sans annonce les liste.
  • Vendeurs sans compte : ils ne sont listés que tant qu’ils ont une annonce en ligne.
  • Fermer un bandeau le ferme pour tous les administrateurs de votre marketplace.
  • Montants en plusieurs devises : les commandes en attente sont additionnées par devise, reliées par « + ».
  • La moyenne du marché est une référence fixe, de 30 à 40 %, la même pour toutes les marketplaces.
  • La relance automatique qu’un vendeur reçoit à mi-délai d’une commande part toujours, même après une relance de votre part.
  • Statuts à jour : Stripe signale chaque changement d’un compte au moment où il a lieu, et un compte sans nouvelle depuis 30 jours est vérifié de nouveau automatiquement. Si l’écran indique que la vérification automatique est arrêtée, contactez le support.