Quand un compte Stripe n’est pas prêt
Un compte Stripe est prêt à recevoir des paiements quand Stripe peut verser au vendeur l’argent de ses ventes. Selon la situation du compte, voici ce que vos acheteurs peuvent faire :
| Situation du compte Stripe du vendeur | Par défaut | Avec l’option |
|---|---|---|
| Aucun compte : le vendeur n’a pas commencé son inscription chez Stripe | Ses annonces ne peuvent pas être achetées | Ses annonces sont achetables. Le vendeur crée son compte pour accepter la commande |
| Compte créé, mais l’inscription n’est pas terminée ou Stripe vérifie encore ses informations | Ses annonces ne peuvent pas être achetées, tant que Stripe n’accepte pas de paiements pour ce compte | Ses annonces sont achetables. Le vendeur complète son compte pour accepter la commande |
| Compte prêt, puis Stripe réclame une nouvelle information | Ses annonces restent achetables tant que Stripe accepte des paiements pour ce compte. Le vendeur n’est payé qu’une fois l’information fournie | Ses annonces restent achetables. Si Stripe ne peut plus lui transférer l’argent, le vendeur fournit l’information pour accepter la commande |
| Compte rejeté par Stripe | Ses annonces ne peuvent pas être achetées | Ses annonces ne peuvent toujours pas être achetées : Stripe ne versera jamais d’argent à ce vendeur |
Un vendeur dont le compte est prêt n’est pas concerné : ses commandes se passent comme d’habitude, que l’option soit activée ou non.
Activer l’option
- Dans le menu, rubrique , cliquez sur , puis sur Prestataires de paiement.
- Cliquez sur Stripe Connect dans la liste.
- Dans la carte Comptes vendeurs, activez Vente avant vérification du compte vendeur.
- Cliquez sur Enregistrer.
Les annonces peuvent être achetées avant la vérification du compte Stripe du vendeur. Le vendeur ne peut accepter une commande qu’une fois son compte complété. Une commande non acceptée sous 7 jours est annulée (6 jours si le paiement est préautorisé). Les frais Stripe des remboursements sont à la charge de la plateforme.
Les délais affichés dans le texte de la carte sont ceux qui s’appliquent à votre marketplace.
Ce qui change pour une commande
Quand un acheteur commande chez un vendeur dont le compte Stripe n’est pas prêt :
| Commande | Ce qui se passe au paiement |
|---|---|
| Un seul vendeur, payée par carte | Le paiement est préautorisé sur le compte Stripe de la plateforme : la carte de l’acheteur n’est débitée qu’à l’acceptation |
| Plusieurs vendeurs, ou payée avec un autre moyen de paiement | Le paiement est encaissé tout de suite sur le compte Stripe de la plateforme |
Dans les deux cas, la part du vendeur lui est transférée quand il accepte la commande. Le vendeur ne peut l’accepter qu’une fois que Stripe peut lui verser l’argent.
Le délai d’acceptation
| Quand | Ce qui se passe |
|---|---|
| À la commande | Le vendeur reçoit l’e-mail « Complétez votre compte de paiement pour accepter la commande », avec le numéro de la commande |
| À mi-délai | Le vendeur reçoit un rappel avec la date limite |
| À la date limite | La commande est annulée : la préautorisation est libérée, ou le paiement remboursé. L’acheteur et le vendeur sont prévenus par e-mail |
La date limite tombe 7 jours après le paiement, ou 6 jours si le paiement est préautorisé : Stripe abandonne une préautorisation au bout de 7 jours. Si le type de transaction de la commande annule automatiquement plus tôt une commande préautorisée, par exemple au début d’une réservation, c’est cette date plus proche qui s’applique, et le rappel l’annonce.
Dès que le vendeur a complété son compte, il peut accepter la commande, et rien n’est plus annulé.
Suivre une commande en attente
Dans Transactions, ouvrez la commande. Son Historique de paiement montre ce que Stripe a enregistré : une préautorisation libérée apparaît comme Annulation de l’autorisation.
Si le vendeur refuse la commande, une préautorisation est libérée tout de suite, sans attendre la date limite.
Désactiver l’option
L’option se désactive par son interrupteur, ou en passant le Parcours de paiement au Formulaire de paiement intégré (carte bancaire uniquement).
Si des commandes attendent encore que leur vendeur complète son compte, Enregistrer ouvre d’abord une fenêtre de confirmation qui indique leur nombre :
Cette commande a été payée sur le compte Stripe de la plateforme, et son vendeur ne peut l’accepter qu’une fois son compte Stripe complété.
À l’enregistrement, le paiement est rendu à l’acheteur, et l’acheteur comme le vendeur sont prévenus.
- Garder le réglage ferme la fenêtre sans rien enregistrer.
- Enregistrer et annuler la commande, ou les commandes quand il y en a plusieurs, enregistre vos paramètres et annule ces commandes, comme à leur date limite. Un message de confirmation indique combien ont été annulées.
Ce que vos utilisateurs voient
Le vendeur, tant que son compte n’est pas complet :
- dans son espace, un bandeau : « Vos annonces restent en vente, mais vous ne pourrez accepter vos commandes et être payé qu’une fois votre compte complété. Une commande non acceptée à temps est annulée. » ;
- sur la commande, le message « Complétez votre compte de paiement pour accepter cette commande. » et le lien Compléter mon compte. Le bouton d’acceptation le mène à la création de son compte Stripe, ou au formulaire Stripe qui le complète ;
- les deux e-mails décrits plus haut, puis l’e-mail d’annulation si la date limite passe.
L’acheteur paie comme d’habitude. Le texte du paiement dit seulement que la commande est confirmée une fois acceptée par le vendeur, sans délai. Si la commande est annulée, il reçoit l’e-mail d’annulation et son argent lui est rendu.
Cas particuliers et limites
- Formulaire de paiement intégré : la valeur de l’interrupteur est conservée, mais l’option n’a aucun effet. La carte affiche « Nécessite la page de paiement hébergée par Stripe Checkout. ».
- Frais Stripe des remboursements : quand une commande est remboursée, ces frais sont à la charge de la plateforme.
- Délai annoncé à l’acheteur : aucun. Ne promettez pas de délai d’acceptation dans vos propres textes : il dépend du vendeur et du type de transaction.