Qui peut annuler une commande, et quand

Qui Quand Comment
Vous, l’administrateur Dès que la commande est passée, jusqu’à ce qu’elle soit terminée Le bouton Rembourser de la commande, décrit plus bas
Le vendeur Une fois la commande acceptée Pas depuis son espace vendeur : il vous le demande. Une intégration qui utilise sa propre clé d’API peut l’annuler
L’acheteur Jamais directement Le lien Annuler de sa commande mène à votre page de contact : il vous le demande, et vous annulez la commande
Votre marketplace, automatiquement Quand le vendeur n’a pas accepté la commande à temps L’option Les commandes doivent-elles être automatiquement annulées si elles ne sont pas acceptées par le vendeur ? du type de transaction, dans Paramètres › Types de transaction, onglet Commandes

Annuler une commande

  1. Dans le menu, rubrique Ventes, cliquez sur Transactions, puis ouvrez la commande.
  2. En haut de la commande, cliquez sur Rembourser. Le bouton s’affiche tant que la commande est nouvelle, acceptée, expédiée, ou confirmée par l’acheteur ou le vendeur.
  3. Dans la fenêtre Annuler la commande, saisissez le Montant remboursé et choisissez de rembourser ou non les frais (voir plus bas).
  4. Expliquez l’annulation dans Commentaire : il est conservé avec la commande.
  5. Cliquez sur Enregistrer. Le message de confirmation « La commande a bien été annulée » s’affiche, et la commande passe au statut Annulée.

Quand aucun paiement n’est enregistré sur la commande (commande gratuite, virement bancaire, marketplace sans paiement en ligne), la fenêtre ne demande que le commentaire.

Choisir le remboursement

Le Montant remboursé est rempli avec le total payé par l’acheteur.

  • Remboursement total : laissez le montant tel quel.
  • Remboursement partiel : saisissez un montant plus bas.
  • Sans remboursement : saisissez 0 et laissez Frais de commission remboursés décochée. La commande est annulée quand même.

Frais de commission remboursés rend la commission prélevée sur la commande : en totalité pour un remboursement total, en proportion du montant remboursé sinon.

Le remboursement passe par votre prestataire de paiement. La commande n’est annulée qu’une fois le remboursement accepté par le prestataire.

Ce qui se passe ensuite

  • La commande passe au statut Annulée. Le tableau Annulations de la commande garde la date, le type (Refund, Partial refund ou No refund), le statut du remboursement, les montants et votre commentaire.
  • L’acheteur et le vendeur reçoivent chacun un e-mail. Ce sont deux notifications de Paramètres › Notifications, que vous pouvez modifier ou désactiver : Commande annulée pour l’acheteur, Commande annulée au vendeur pour le vendeur.
  • Le stock revient sur l’annonce, et sur ses variantes, à deux conditions : la commande était nouvelle ou acceptée, et son type de transaction a Réapprovisionner la quantité disponible lorsqu’une commande est annulée réglé sur Oui, dans Paramètres › Types de transaction, onglet Quantité.

Ce que vos utilisateurs voient

L’acheteur reçoit l’e-mail Commande annulée, avec le détail de la commande, et voit la commande annulée dans son compte. Le vendeur reçoit Commande annulée au vendeur, et voit la commande annulée dans son espace vendeur. Quand le stock revient, l’annonce peut de nouveau être commandée.

Cas particuliers et limites

  • Une commande expédiée ou confirmée peut être annulée, mais son stock ne revient pas : l’article est parti. Corrigez vous-même la quantité de l’annonce s’il revient au vendeur.
  • Une commande annulée par l’API n’envoie aucun e-mail. L’intégration les envoie elle-même, par l’appel de notifications décrit sur le site développeurs.
  • Un remboursement fait dans le tableau de bord de votre prestataire de paiement n’annule pas la commande : annulez-la aussi ici, avec un montant de 0.
  • Une seule annulation par commande : une fois la commande annulée, le bouton Rembourser disparaît. Pour rendre davantage, passez par le tableau de bord de votre prestataire de paiement.