Gestion des avis
Sur votre marketplace, vous pouvez donner la possibilité à vos utilisateurs, acheteurs et vendeurs, de laisser une évaluation sur leur commande après une transaction.
Comment activer la publication d'évaluations sur votre marketplace
Etapes
- Il est nécéssaire pour permettre à vos utilisateurs de déposer un avis d'installer et d'activer sur votre marketplace l'app Advanced Reviews :
Cette application est disponible dans votre tableau de bord, depuis l'onglet App store
- Après avoir activé l'app, choisissez quel type d'utilisateurs peut laisser un avis après une commande.
Cette application vous donne trois options d'évaluation :
- Evaluations laissées uniquement par les acheteurs sur le vendeurs
- Evaluations laissées uniquement par les vendeurs sur les acheteurs
- Evaluations laissées par les deux types d'utilisateurs. Le terme "double-aveugle" signifie que l'utilisateur ne peut voir un avis laissé sur lui que lorsqu'il a lui même évalué l'autre utilisateur.
Le module de notation Advanced Reviews fonctionne selon les règles suivantes :
Comment mettre une évaluation?
L'envoi de demande d'évaluation s'effectue manuellement depuis votre tableau de bord sur la vue d'une transaction. Un bouton d'action vous permet d'envoyer un email de demande de notation à l'acheteur et au vendeur.
Depuis votre tableau de bord dans l'onglet `Transactions `:
- Sélectionner la commande de votre choix
- Rendez-vous dans la section Evaluations
- Cliquez sur le bouton vous permettant d'envoyer un email de demande de notation soit à l'acheteur, soit au vendeur, soit aux deux en fonctions des paramètres de votre app Advanced Reviews.
- Une fois les emails de demande envoyés, ils apparaissent dans la section vous permettant de visualiser l'historique des emails automatiques liés à la commande :
Vous pouvez prévisualiser les emails envoyés grâce au bouton d'aperçu à droite:
- Sur ces emails est disponible un bouton qui permet à l'utilisateur d'accéder à un formulaire lui permettant de laisser un avis:
- Une fois l'évaluation laissée par l'utilisateur, elle apparaît sur le profil (et les annonces, si l'utilisateur évalué est un vendeur) de l'utilisateur évalué :
Modifier un avis
Depuis votre tableau de bord administrateur dans l'onglet Evaluations
, vous pouvez visualiser tous les avis et les demandes d'évaluation encore en cours:
- Cliquez sur l'évaluation de votre choix pour la consulter :
- Pour chaque évaluation, il vous est possible de
- Modifier le contenu de l'évaluation
- Mettre hors ligne un avis
Modifier les emails de demande d'évaluation
Vous pouvez modifier les emails de demande d'évaluation et de rappel dans Paramètres / Notifications / Reviews :
- Sélectionner l'email de votre choix
- Modifier l'objet et le corps de l'email à votre guise
- Enregistrer
Mis à jour le : 21/03/2023
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