Articles sur : Gestion des transactions

Workflow de commande sur Kreezalid

La plateforme Kreezalid offre un processus de commande fluide et personnalisable, conçu pour faciliter les transactions entre les utilisateurs de votre marketplace, qu'il s'agisse de vendeurs ou d'acheteurs. Voici un aperçu du workflow de commande standard sur Kreezalid, étape par étape :

1. Recherche et sélection du produit

**Étape initiale **: L'acheteur navigue sur la marketplace et utilise les outils de recherche et de filtrage pour trouver le produit ou service souhaité.

Interactivité : Grâce à un moteur de recherche performant et des options de filtre avancées, les acheteurs peuvent facilement affiner leur recherche par :

mots clés,
catégorie,
localisation,
prix,
date,
attribut du produit

2. Ajout au panier

Une fois le produit ou service sélectionné, l'acheteur l’ajoute à son panier en vue d’un achat.

Kreezalid permet la gestion de paniers multiples, facilitant ainsi l’achat de plusieurs articles auprès de vendeurs différents sur la marketplace.

3. Validation de la commande

L’acheteur vérifie les détails de sa commande dans le panier, y compris les produits, quantités, prix et frais associés (par exemple, les frais de livraison).

Par défaut, les prix affichés sur la marketplace sont TTC. Notre équipe peut vous accompagner pour mettre en place une décomposition des prix de vente avec mise en évidence des taxes.

4. Paiement

**Modes de paiement **: Kreezalid intègre des solutions de paiement tierces sécurisées et dédiées aux marketplaces. Parmi nos partenaires :

Stripe
Mangopay
Lemonway
Paysurf
Obvy

Après validation du paiement (création d'une pré-autorisation sur la carte bancaire de l'acheteur), la commande est enregistrée dans le système, et un mail de confirmation est envoyé à l’acheteur et au vendeur.

Kreezalid prévoit une suite d'emails transactionnels automatiques personnalisables (en fonction de votre plan d'abonnement) déclenchées à chaque nouvelle action du vendeur ou de l'acheteur dans le processus de commande.

5. Notification au vendeur

Le vendeur est immédiatement informé de la nouvelle commande via une notification par email et/ou directement dans son tableau de bord Kreezalid.

Le vendeur peut alors accepter ou refuser la commande :

1. En cas d'acceptation de la commande : La carte de paiement de l'acheteur est débitée. L'argent est récupéré sur le compte séquestre du PSP. L'acheteur est notifié par email de l'acceptation de sa commande. Le vendeur peut alors préparer l'expédition ou la livraison du produit/service.

2. En cas de refus de la commande : La pré-autorisation sur la carte de paiement de l'acheteur est annulée, son compte n'est pas débité. L'acheteur est notifié par email de le l'annulation de sa commande (avec le motif invoqué par le vendeur).

6. Expédition et livraison

Une fois le produit prêt à être expédié, le vendeur met à jour le statut de la commande et, si nécessaire, ajoute les informations de suivi d’expédition.

L’acheteur reçoit une notification de mise à jour du statut de la commande, incluant les informations de suivi de livraison.

Options de livraison: la marketplace peut utiliser notre module standard de gestion des méthodes de livraison décrit ici ou opter pour l'intégration par API de transporteurs spécifiques, permettant la génération des bons de transport sur la marketplace. Pour en savoir plus sur nos modules de livraison, rendez-vous ici.

7. Réception de la commande

L’acheteur reçoit la commande et confirme la bonne réception sur la plateforme. L'administrateur de la marketplace déclenche le paiement vendeur depuis son tableau de bord.

Automatisation : La confirmation de réception peut être rendue automatique après un certain délai si l'acheteur ne prend pas d'action. Il est en de même pour le paiement au vendeur. Pour en savoir plus sur l'automatisation du paiement vendeur, vous pouvez contacter notre équipe commerciale.

8. Évaluation et feedback

Une fois la commande finalisée, l’acheteur et le vendeur peuvent s’évaluer mutuellement. Kreezalid inclut un système de notation et de commentaires qui permet aux utilisateurs de donner un feedback transparent.

Le workflow de commande sur Kreezalid est conçu pour être simple et efficace tout en assurant une transparence maximale tout au long du processus. Les outils de gestion de commande pour les vendeurs et les acheteurs garantissent une expérience fluide, augmentant la satisfaction des utilisateurs sur votre marketplace. Le workflow présentant ci-dessus est le processus standard disponible dès le démarrage de votre essai de notre solution. Ce workflow peut néanmoins être adapté en fonction de votre besoin. Pour toute demande de développement sur mesure concernant le processus de commande de votre marketplace, vous pouvez contacter notre équipe commerciale.

Mis à jour le : 07/10/2024

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